Return, Refund & Cancellation Policy

১. অর্ডার বাতিল নীতিমালা (Order Cancellation Policy)

Ahmadiyad-এ আমরা সর্বোচ্চ দ্রুততার সাথে প্রতিটি অর্ডার প্রসেস ও প্যাকেজিং করে থাকি। অর্ডার বাতিলের ক্ষেত্রে নিচের নিয়মাবলী প্রযোজ্য:

• কুরিয়ারে হস্তান্তরের পূর্বে বাতিল: অর্ডার প্লেস করার পর যতক্ষণ পর্যন্ত অর্ডারটি আমাদের ওয়্যারহাউস থেকে "Handed to Courier" (কুরিয়ারে হস্তান্তর) স্ট্যাটাসে না যাচ্ছে, ততক্ষণ পর্যন্ত আপনি যেকোনো সময় আপনার অ্যাকাউন্ট বা অর্ডার ট্র্যাকিং পেজ থেকে সরাসরি "Cancel Order" বাটনে ক্লিক করে বাতিল করতে পারবেন।
• কুরিয়ারে হস্তান্তরের পর: পার্সেল কুরিয়ারে হ্যান্ডওভার হয়ে ট্রানজিটে চলে গেলে সরাসরি অর্ডার বাতিল করা সম্ভব নয়। সে ক্ষেত্রে পার্সেল রিসিভ করার পর ৭ দিনের রিটার্ন পলিসির আওতায় আবেদন করতে হবে।
• অগ্রিম পেমেন্ট রিফান্ড: অর্ডার বাতিলের পর যদি আপনি কোনো অগ্রিম বুকিং ফি বা সম্পূর্ণ মূল্য পরিশোধ করে থাকেন, তবে তা বাতিল নিশ্চিতকরণের ২ থেকে ৩ কার্যদিবসের মধ্যে আপনার বিকাশ/নগদ বা ব্যাংক অ্যাকাউন্টে ফেরত প্রদান করা হবে।

২. ৭ দিনের রিটার্ন ও রিফান্ড নীতিমালা (7-Day Return & Refund)

প্রোডাক্ট হাতে পাওয়ার পর কোনো সমস্যা হলে আপনি ডেলিভারি সম্পন্ন হওয়ার ৭ (সাত) দিনের মধ্যে রিটার্ন বা রিফান্ডের জন্য আবেদন করতে পারবেন:

• আবেদনের সময়সীমা: পার্সেল ডেলিভারির দিন থেকে পরবর্তী ৭ দিন পর্যন্ত আপনার অ্যাকাউন্টে "Request Return / Refund" অপশন সক্রিয় থাকবে। ৭ দিন অতিক্রান্ত হওয়ার পর আর কোনো রিটার্ন বা রিফান্ড রিকোয়েস্ট গ্রহণযোগ্য হবে না।
• যোগ্যতার শর্তাবলী:
  • প্রোডাক্টটি সম্পূর্ণ অব্যবহৃত (Unworn), না-ধোয়া (Unwashed) এবং অক্ষত অবস্থায় থাকতে হবে।
  • ব্র্যান্ডের মূল ট্যাগ, বারকোড এবং প্রাইভেসি প্যাকেজিং সংরক্ষিত থাকতে হবে।
  • সাইজ ফিটিং সমস্যা, ভুল প্রোডাক্ট ডেলিভারি বা উৎপাদনজনিত ত্রুটির (Defective item) ক্ষেত্রে দ্রুত এক্সচেঞ্জ/রিটার্ন সেবা প্রদান করা হয়।
• হাইজিন ও স্বাস্থ্যবিধি স্ট্যান্ডার্ড: স্বাস্থ্যবিধি ও ব্যক্তিগত সুরক্ষার কারণে ব্যবহৃত বা সিল খোলা প্যান্টি ও স্টিকি ব্রা আইটেমের ক্ষেত্রে স্বাস্থ্যবিধি নীতিমালা প্রযোজ্য। ব্রা ও নাইটওয়্যার সাইজ এক্সচেঞ্জের আওতাভুক্ত।

৩. রিফান্ড নিষ্পত্তির সময়সীমা ও কুরিয়ার চার্জ (Refund Settlement)

৪. রিটার্ন বা রিফান্ড আবেদন করার সহজ নিয়ম